以哲学、组织行为学、冲突管理理论为理论基础，对公共组织冲突类型、原因、诊断、处理及管理效应进行了有益探索，丰富了我国公共组织冲突管理理论，探讨了人们在工作和生活中化解矛盾、解决冲突的方法问题，也为大学生步入社会、适应工作、尤其是驾驭冲突提供有益的借鉴。